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Toute volonté de retour doit s’accompagner d’une demande via l’adresse email :
serviceclient@b-outdoors.com
Vous avez deux possibilités pour effectuer votre retour : – En passant par notre procédure de retour. Dans ce cas, les frais de retour d’un montant de 5,00 euros sont à votre charge (comprenant les frais de l’étiquette ainsi que l’assurance de votre colis), sauf erreur de notre part. Veuillez noter que les frais de douanes et taxes seront également à vos frais. Dans le cadre d’un échange, nous ne prendrons pas en charge les frais de réexpédition de votre commande , de même pour les réexpéditions vers le monde, les frais seront à votre charge. Les frais de retour en cas de défaut sont avancés par l’acheteur et remboursés à posteriori si le défaut est confirmé.– En envoyant le colis par vos propres moyens. Dans ce cas, vous devez envoyer le colis à l’adresse suivante : SAS B-OUTDOORS, 1 rue Faraday, 64000 Pau, France, serviceclient@b-outdoors.com, 05 40 03 60 96. A noter que, dans ce cas de figure, B-Outdoors ne peut pas être tenu responsable des problèmes qui peuvent survenir durant l’acheminement de votre colis dans nos locaux. B-Outdoors s’engage tout de même à faire tout son possible pour vous aider en cas de perte/vol de ce dernier.
La procédure de retour n’est disponible que pour les colis envoyés en France, les pays de la zone 1, 2 et 3 devront retourner leurs colis par leurs propres moyens.
En cas de retour d’un colis dans nos locaux car il n’a pas été récupéré dans le point relais durant le délai imparti, les frais de 5,00 euros seront à la charge de l’acheteur et déduits du montant de la commande lors du remboursement.
Les cartes cadeaux sont, elles, non remboursables.
Obligation pour tout retour :
Les remboursements seront effectués sur le compte avec lequel vous avez émis votre paiement (Paypal ou compte bancaire). Veuillez noter qu’aucun remboursement en magasin ne pourra être effectué.
Si vous découvrez un défaut non couvert par la garantie sur un produit vous devez nous informer dans les 48h à la réception du colis, autrement nous ne pourrons pas reprendre le produit défectueux.
Le remboursement sera effectué à l’adresse de facturation enregistrée lors de la passation de commande par l’Acheteur et via le moyen de paiement utilisé pour le règlement de la commande. Attention, conformément à l’article L.121-21-4 de la loi n°2014-344, B-Outdoors n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés à une livraison express. B-Outdoors remboursera les frais de ports engagés par le client pour le retour de sa commande ; si la commande est retournée dans son intégralité sur la base du prix d’une expédition Colissimo Standard la moins chère. À noter : Afin de faire valoir votre droit de rétractation, nous vous demandons de nous retourner également les articles offerts dans le cadre d’une opération promotionnelle.
Si le produit ne respecte pas les conditions de retour évoquées ci-dessus, vous serez prévenus par mail du refus de votre retour. Dans ce cas de figure précis, nous serons forcés d’appliquer un forfait de 20,00€ qui vous sera facturé afin que vous puissiez récupérer votre produit. Cette charge correspond au frais de reconditionnement, de retour et de renvoie de votre commande. Vous restez propriétaire du produit et il sera stocké dans nos locaux jusqu’au paiement des charges.
Dans le cas d’un retour d’un pack, le client devra retourner l’intégralité du pack. Il n’est pas possible de retourner une seule partie du pack.
Le retour des produits peut-être refusé sur certains sous-vêtements comme les caleçons et les culottes pour des raisons d’hygiènes.
Par carte bancaire :
Seul le paiement par l’une des cartes bancaires suivantes sera accepté : Visa/Mastercard/American Express. Vos données bancaires ne transitent pas par notre serveur, ils sont transmis de manière sécurisée à notre partenaire bancaire CIC. Le débit de la carte s’effectue au moment de la confirmation de la commande. L’acheteur garantit à la société B-Outdoors qu’il dispose des autorisations éventuelles nécessaires pour utiliser le mode de paiement par carte lors de la prise de commande.
Par Paypal :
Paypal PayPal est un fournisseur de services de paiement spécialisé dans l’émission de monnaie électronique entre l’Acheteur et une tierce entité. Paypal assure la confidentialité des informations bancaires de l’Acheteur. Ainsi, les informations financières de l’Acheteur ne nous sont jamais communiquées. PayPal crypte et protège le numéro de carte. L’Acheteur paye en ligne en indiquant simplement son adresse mail et son mot de passe.
En 3 fois sans frais via Klarna :
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Sur le site SAS B-OUTDOORS tous les prix sont en Euros et toutes taxes comprises hors frais de port. Ces frais de ports seront indiqués au client avant validation et paiement de la commande et peuvent être offerts en fonction du montant de votre panier.
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SAS B-OUTDOORS s’engage à gérer votre demande de SAV et de faire tout son possible pour trouver une solution avec le fabricant. Pour chaque demande de SAV, un numéro de commande, des photos du problème rencontré et une description seront demandé et à renvoyer à via le formulaire de contact. Les délais de traitement peuvent être de 6 à 10 semaines.
Une fois le SAV fini, vous recevrez alors le produit réparé ou alors neuf (si il n’est pas réparable par la marque mais pris en charge). Si il est impossible de réparé ou de fournir un nouvelle article, vous serez alors remboursé de la valeur de votre commande.
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