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Politique d’expédition

b-outdoors (“nous” et “notre”) est l’opérateur de (https://b-outdoors.com/)
(“site web”).

En passant une commande par l’intermédiaire de ce site web, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s’assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.

1. Généralités


Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne pouvons pas être en mesure de remplir tous vos articles au moment de l’achat. Dans ce cas, vous serez contactés pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un remboursement.

2. Frais d’expédition

 
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et la destination des articles dans la commande. Le paiement des frais d’expédition sera encaissé avec l’achat.
Ce prix sera le prix final pour les frais d’expédition au client. Voici les tarifs d’expédition par pays :

France :

DPD point relais : gratuit à partir de 160,00 € d’achat, sinon 7,99 €
DPD domicile : gratuit à partir de 220,00 € d’achat, sinon 9,98 €

Zone 1 (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas) :

DPD domicile: gratuit à partir de 250 € d’achat, sinon 16,00 €

Zone 2 (Autriche, Espagne, Italie, Pologne, Portugal, République Tchèque) :

DPD domicile : gratuit à partir de 250 € d’achat, sinon 20,00 €

Zone 3 (Croatie, Danemark, Estonie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie) :

DPD domicile : gratuit à partir de 300€ d’achat, sinon 30,00 €

Les articles commandés sur notre site peuvent être retournés sans motif précis. Vous avez un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison, passé ce délai, la vente est conclue ferme et définitive. Certaines restrictions peuvent s’appliquer, celles-ci sont précisées ci-dessous.

Toute volonté de retour doit s’accompagner d’une demande via l’adresse email :

serviceclient@b-outdoors.com

Vous avez deux possibilités pour effectuer votre retour :
– En passant par notre procédure de retour. Dans ce cas, les frais de retour d’un montant de 5,00 euros sont à votre charge (comprenant les frais de l’étiquette ainsi que l’assurance de votre colis), sauf erreur de notre part. Veuillez noter que les frais de douanes et taxes seront également à vos frais. Dans le cadre d’un échange, nous ne prendrons pas en charge les frais de réexpédition de votre commande , de même pour les réexpéditions vers le monde, les frais seront à votre charge. Les frais de retour en cas de défaut sont avancés par l’acheteur et remboursés à posteriori si le défaut est confirmé.

– En envoyant le colis par vos propres moyens. Dans ce cas, vous devez envoyer le colis à l’adresse suivante : SAS B-OUTDOORS, 1 rue Faraday, 64000 Pau, France, serviceclient@b-outdoors.com, 05 40 03 60 96.
A noter que, dans ce cas de figure, B-Outdoors ne peut pas être tenu responsable des problèmes qui peuvent survenir durant l’acheminement de votre colis dans nos locaux. B-Outdoors s’engage tout de même à faire tout son possible pour vous aider en cas de perte/vol de ce dernier.

La procédure de retour n’est disponible que pour les colis envoyés en France, les pays de la zone 1, 2 et 3 devront retourner leurs colis par leurs propres moyens.

En cas de retour d’un colis dans nos locaux car il n’a pas été récupéré dans le point relais durant le délai imparti, les frais de 5,00 euros seront à la charge de l’acheteur et déduits du montant de la commande lors du remboursement. 

Les cartes cadeaux sont, elles, non remboursables. 

Obligation pour tout retour :

  • Les emballages et étiquettes doivent également être renvoyés dans leur état original.
  • Les produits ne doivent pas être utilisés, nous pouvons refuser le retour d’un produit en fonction de son état
  • En cas de réception d’articles utilisés, endommagés, sales ou modifiés, nous ne pourrons procéder à un échange ou un remboursement.
  • Le choix du mode de transport et les risques afférents incombent à l’acheteur. SAS B-OUTDOORS décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommages subis par un colis en cours de transport.
  • Le colis doit être posté dans les 7 jours suivant la création de l’étiquette retour.

Les remboursements seront effectués sur le compte avec lequel vous avez émis votre paiement (Paypal ou compte bancaire). Veuillez noter qu’aucun remboursement en magasin ne pourra être effectué.

Si vous découvrez un défaut non couvert par la garantie sur un produit vous devez nous informer dans les 48h à la réception du colis, autrement nous ne pourrons pas reprendre le produit défectueux.

Le remboursement sera effectué à l’adresse de facturation enregistrée lors de la passation de commande par l’Acheteur et via le moyen de paiement utilisé pour le règlement de la commande. Attention, conformément à l’article L.121-21-4 de la loi n°2014-344, B-Outdoors n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés à une livraison express. B-Outdoors remboursera les frais de ports engagés par le client pour le retour de sa commande ; si la commande est retournée dans son intégralité sur la base du prix d’une expédition Colissimo Standard la moins chère. À noter : Afin de faire valoir votre droit de rétractation, nous vous demandons de nous retourner également les articles offerts dans le cadre d’une opération promotionnelle.

Si le produit ne respecte pas les conditions de retour évoquées ci-dessus, vous serez prévenus par mail du refus de votre retour. Dans ce cas de figure précis, nous serons forcés d’appliquer un forfait de 20,00€ qui vous sera facturé afin que vous puissiez récupérer votre produit. Cette charge correspond au frais de reconditionnement, de retour et de renvoie de votre commande. Vous restez propriétaire du produit et il sera stocké dans nos locaux jusqu’au paiement des charges.

Dans le cas d’un retour d’un pack, le client devra retourner l’intégralité du pack. Il n’est pas possible de retourner une seule partie du pack. 

Le retour des produits peut-être refusé sur certains sous-vêtements comme les caleçons et les culottes pour des raisons d’hygiènes.

Les cartes cadeaux sont elles, non remboursables. 

Obligation pour tout retour :

  • Les emballages et étiquettes doivent également être renvoyés dans leur état original.
  • Les produits ne doivent pas être utilisés, nous pouvons refuser le retour d’un produit en fonction de son état
  • En cas de réception d’articles utilisés, endommagés, sales ou modifiés, nous ne pourrons procéder à un échange ou un remboursement.
  • Le choix du mode de transport et les risques afférents incombent à l’acheteur. SAS B-OUTDOORS décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommages subis par un colis en cours de transport.
  • Le colis doit être posté dans les 7 jours suivant la création de l’étiquette retour.

Les remboursements seront effectués sur le compte avec lequel vous avez émis votre paiement (Paypal ou compte bancaire). Veuillez noter qu’aucun remboursement en magasin ne pourra être effectué.

Si vous découvrez un défaut non couvert par la garantie sur un produit vous devez nous informer dans les 48h à la réception du colis, autrement nous ne pourrons pas reprendre le produit défectueux.

Le remboursement sera effectué à l’adresse de facturation enregistrée lors de la passation de commande par l’Acheteur et via le moyen de paiement utilisé pour le règlement de la commande. Attention, conformément à l’article L.121-21-4 de la loi n°2014-344, B-Outdoors n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés à une livraison express. B-Outdoors remboursera les frais de ports engagés par le client pour le retour de sa commande ; si la commande est retournée dans son intégralité sur la base du prix d’une expédition Colissimo Standard la moins chère. À noter : Afin de faire valoir votre droit de rétractation, nous vous demandons de nous retourner également les articles offerts dans le cadre d’une opération promotionnelle.

Si le produit ne respect pas les conditions de retour évoqué ci-dessus, vous serez prévenus par mail du refus de votre retour. Dans ce cas de figure précis, nous serons forcé d’appliquer un forfait de 20€ qui vous sera facturé afin que vous puissiez récupérer votre produit. Cette charge correspond au frais de reconditionnement, de retour et de renvoie de votre commande. Vous restez propriétaire du produit et il sera stocké dans nos locaux jusqu’au paiement des charges.

Dans le cas d’un retour d’un pack, le client devra retourner l’intégralité du pack. Il n’est pas possible de retourner une seule partie du pack. 

Le retour des produits peut-être refusé sur certains sous-vêtements comme les caleçons et les culottes pour des raisons d’hygiènes.


4. Conditions de livraison


4.1 Temps de transit au niveau national
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours

4.2 Temps de transit au niveau international
En général, les commandes expédiées à l’étranger sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ca varie beaucoup selon le service de livraison que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous proposer un devis plus précis au moment de choisir votre livreur à la caisse.

4.3 Délai d’expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. Notre entrepôt fonctionne du lundi au samedi pendant les heures de bureau normales, sauf les jours fériés nationaux, moment auquel l’entrepôt sera fermé. 
Dans certains cas, nous prenons des mesures pour garantir que les délais d’expédition seront réduits au minimum.

4.4 Changement d’adresse de livraison
Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’envoi de la commande. Une fois expédié, nous ne serons plus en mesure de modifier l’adresse de destination.

4.5 Expédition par boîte postale
B-Outdoors expédiera à des adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. 

4.6 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et nous enverrons le reste de la commande. Si le prix de votre commande repasse en dessous d’un palier d’expédition gratuit, nous annulerons votre commande.

4.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous menons une enquête auprès des transporteurs. Un nouvelle commande vous sera envoyé en cas de perte/vol du colis sous réserve de disponibilité.


5. Suivi des notifications


Lors de l’expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront pouvoir suivre l’évolution de leur expédition sur la base des dernières mises à jour effectuées disponible par le fournisseur de services de transport.

6. Colis endommagés en transit

B-Outdoors recommande à l’acheteur de vérifier lors de la livraison et en présence du transporteur le contenu, la conformité et l’état du ou des colis. Dans l’hypothèse où l’acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, l’acheteur devra : – vérifier l’état des marchandises reçues et émettre des réserves manuscrites précises, datées et signées, en faisant signer le livreur à côté; et exercer tout recours auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception et d’en adresser une copie à B-Outdoors à l’adresse mail : serviceclient@b-outdoors.com. Passé ce délai, le produit sera réputé réceptionné conforme par l’acheteur, qui ne pourra plus se prévaloir d’une erreur de livraison ou d’un vice apparent. La vérification du colis livré est réputée faite et ne pourra plus faire l’objet de contestations, dès lors que l’acheteur ou toute personne habilitée à réceptionner le colis a signé le bon de livraison. La responsabilité de B-Outdoors ne saurait en aucun cas être mise en cause.

7. Droits et taxes


7.1 Taxe sur les ventes
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’il figure sur le site web.

7.2 Droits et taxes à l’importation
Les droits et taxes à l’importation pour les envois internationaux seront prépayés, sans les éventuels frais supplémentaires à payer par le client à son arrivée dans le pays de destination. Les frais supplémentaires serons à la charge de l’acheteur.


8. Annulations


Vous avez la possibilité d’annuler votre commande, pour cela il faut nous prévenir le jour même avant 16h après votre commande en nous envoyant un mail à : serviceclient@b-outdoors.com. Les commandes passées entre 16h et 17h ne pourront être annulées pour des raisons logistiques. Enfin l’annulation des commandes passées après 17h est possible et il faudra nous prévenir avant 16h le lendemain. Passé ces délais, votre commande ne pourra être annulée.

9. Customer service

Pour toute demande de renseignements, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : serviceclient@b-outdoors.com