FAQ

1 – Quelles sont les méthodes d’expéditions ? 

Nous proposons :

France :

  • DPD Relais : 6,98 €
  • DPD domicile : 9,98 €

Zone 1 (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas) :

  • DPD domicile : 12,00 €

Zone 2 (Autriche, Espagne, Italie, Pologne, Portugal, République Tchèque) :

  • DPD domicile : 14,00 €

Zone 3 (Croatie, Danemark, Estonie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie) :

  • DPD domicile : 16,00 €
2 – Quel est le délais de livraison ?

Les colis sont expédiés dans la journée suivant votre commande, le délais de livraison dépend de la méthode d’expédition, et du pays ou la commande doit être acheminé. Cela va de 24/48h jours ouvrés dans toute la France et peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés pour l’Europe.  Au delà de ces délais, n’hésitez pas à nous contacter pour que l’on puisse voir l’avancé de votre colis.

4 – Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par mail à serviceclient@b-outdoors.com, par téléphone au 05 40 03 60 96 ou encore via le chat. 

3 – Peut-on annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande, pour cela il faut nous prévenir le jour même avant 15h après votre commande en nous envoyant un mail à : serviceclient@b-outdoors.com. Les commandes passées entre 15h et 17h ne pourront être annulées pour des raisons logistiques. Enfin l’annulation des commandes passées après 17h est possible et il faudra nous prévenir avant 15h le lendemain. Passé ces délais, votre commande ne pourra être annulée.

5 – Comment faire pour retourner mon article ?

Vous avez deux possibilités pour effectuer votre retour :
– En passant par notre procédure de retour. Dans ce cas, les frais de retour d’un montant de 5 euros sont à votre charge (comprenant les frais de l’étiquette ainsi que l’assurance de votre colis), sauf erreur de notre part. Veuillez noter que les frais de douanes et taxes seront également à vos frais. Dans le cadre d’un échange, nous ne prendrons pas en charge les frais de réexpédition de votre commande , de même pour les réexpéditions vers le monde, les frais seront à votre charge. Les frais de retour en cas de défaut sont avancés par l’acheteur et remboursés à posteriori si le défaut est confirmé.

– En envoyant le colis par vos propres moyens. Dans ce cas, vous devez adressés le colis à l’adresse suivante : SAS B-OUTDOORS, 1 rue Faraday, 64000 Pau, France, serviceclient@b-outdoors.com, 05 40 03 60 96.
A noter que dans ce cas de figure, B-Outdoors ne peut pas être tenu responsable des problèmes qui peuvent survenir durant l’acheminement de votre colis dans nos locaux. B-Outdoors s’engage tout de même à faire tout son possible pour vous aider en cas de perte/vol de ce dernier.

Découvrir les conditions pour les retours ici

6 – Comment faire pour gérer mon S.A.V ?

Vous bénéficiez de la garantie donnée par la marque sur chacun des produits. B-Outdoors s’engage à gérer des démarches auprès de la marque afin de s’occuper au mieux de votre SAV. 
Vous retrouverez le formulaire de contact ici. Des photos ainsi qu’une description du problème vous sera demandé. 
En savoir plus